管理创造价值，科技提高效率

全程云CRM系统帮您提升销售业绩和团队效率

一、概述

• 在信息经济时代，对企业来说谁对市场反应速度快，谁将在激励的市场竞争中占据有利的地位。据统计,欧美国家90%以上的企业都实现了ERP软件管理，无论是大企业还是中小企业，选择一套好的企业管理软件，对提高效率、规范管理、提升业绩都是大有好处。
• 这就使我们的企业面临一个问题，怎样才能保住自身的价值不流失，而且能占有更多的利润区，以实现企业价值的最大化。因此，企业对内部的客户管理需求越来越迫切；客户管理系统已经成为企业在新时代提升自己核心竞争力的必要工具。
• 企业要想在同行业中脱颖而出，需要集中精力于企业的内部事务上，以客户为核心开展企业的经营管理工作；根据市场的变化作出快速的反映。为了迎合这种需求，企业必须上线全面业务的管理型CRM系统，通过CRM系统可以使企业的市场、产品、销售、服务等环节有质的提升，并同时提高了客户满意度和忠诚度；挖掘潜在客户的价值，最终实现企业利润的最大化。

二、行业痛点

• 国内很多销售型公司在管理上投入了大量的精力和时间抓客户和销售管理，但往往效果并不理想，总是有这样或那样的问题困扰着销售管理者们。围绕目前企业所面临问题，主要是由以下几个方面产生：客户从哪里来？业务增长缓慢、工作效率低下、团队管理成本高、员工培养管理确实，这些问题都导致企业的经营管理陷入困境。

1、没有制定合理的销售计划，目标过程不清晰

• 许多企业在销售计划的管理非常混乱，没有建立合理的销售目标；即使建立了销售目标，也没有很好地分解执行，导致销售团队、业务员工作失去目标，从而无法达到销售逾期。

2、客户档案资料分散，监控不到位

• 业务跟踪过程中没有使用系统化的管理思维，导致客户随着业务的流失而流失，导致企业的客户维护成本越来越大，经营风险不降反升。

3、内部沟通不位到，重要信息延迟

• 产品信息、订单信息等都是销售中的重要内容，业务员无法及时向上级或团队成员沟通相关的内容；无法及时根据市场状况定制销售策略，没有健全 的销售机制去支撑销售业务。

三、实施目标

全程云CRM客户关系管理系统是全程软件在多年对CRM理论的研究、分析并不断实践完善之基础上推出的基于网络的一体化客户关系管理系统，这也决定了全程软件的突出特色：结构简洁、功能实用、维护方便。

我们的目标为是销售行业的企业提供优秀的客户管理业务解决方案；通过最先进的技术和服务，独特的设计结构来帮助企业在客户管理、需求分析、销售管理、客户服务和协同工作等环节实现管理自动化、客户资源整合化。 全程云CRM客户关系管理系统的核心思想是：企业各部门以“客户为中心”开展经营活动，赢得客户信赖，提升客户满意度，保持发展客户关系，提高客户价值，全面提升企业竞争力。

全面管理经营业务

借助CRM系统，管理者可以更清晰地了解公司的业务运转状况；为企业的经营决策提供分析依据。

全面提升销售业绩

为企业梳理和制定规范化的销售管理过程，从客户录入到客户成交，提供全方位的业务跟踪记录。

以客为先，优质服务

通过完善的售后服务系统，增强客户互动体验；完善企业的售后客服，让客户真正感受到企业的专业服务。

四、系统特色

1、系统的客户信息数据库，客户管理细致且高效

• 全程云CRM客户关系管理系统的客户信息数据库囊括了售前咨询，售中联系、售后支持与维护信息等，企业所有的工作都将围绕着这些信息展开。最为重要的是，这些信息可以随时随地通过移动网络获取，让每一次客户联系、谈判都胸有成竹。 

2、严格的权限控制体系，让客户资源保护与企业业务顺利开展可兼得

• 全程云CRM客户关系管理系统严格的权限控制体系方便企业为具体到个人的系统访问、使用权限进行设置：业务人员可以使用哪些功能、可以查看哪些客户信息、可以针对哪部分客户信息进行增删改查操作、客户信息中的联系信息是否可见等等。保护客户资源的同时也保证了业务人员能查看到所需要的客户信息，一举两得，全程独创之举！ 

3、是客户信息管理与销售业务的统一平台，信息助力销售

• 客户信息管理与销售业务分开的模式往往限制了业务人员的工作效率与质量，在全程云CRM客户关系管理系统中，二者的结合让信息管理的过程即是在促单、促单的同时也在充实客户信息，效率提升质量也提升！

4、它是销售团队的协作平台，在企业内构建顺畅的沟通渠道

• 在全程云CRM客户关系管理系统中销售经理可以在权限允许的情况下查看下属人员的客户联系记录，了解客户跟踪进度的同时也可以对其中可能存在的问题进行指正；而业务人员之间则可以对客户进行共享、分派等操作，客户信息的共享、沟通经验的共享形成无障碍的沟通氛围，让销售团队合作的良性循环得以实现。

5、一键处理客户投诉，分派人员跟进，赢得客户信任

• 全程云CRM客户关系管理系统与来电弹屏组件的结合使客服人员可以在接到客户电话的那一刻就知道来电客户是谁以及这位客户的具体信息，详细记录客户来电目的，通过投诉、维修维护、培训实施等流程快速处理客户反映的问题。高效处理客户投诉，赢得客户满意与支持！

6、它是企业发展的基础动力，知己知彼，百战不殆 

• 全程云CRM客户关系管理系统能让企业各部门在系统内高效运转的同时，也让企业能时刻了解自身的运行状态，加上对竞争对手的管理，企业做到真正的知己知彼、百战不殆！

7、一体化业务架构，弹性应用可扩展

• 全程销售行业CRM客户关系管理系统，可与其他系列软件组合使用，是企业管理最全的解决方案。另外，系统模块组件化的特点让全程云CRM客户关系管理系统更灵活、更高效。大至软件系列，小至功能模块，均可随时随地根据需求新增。
  全程云CRM客户关系管理系统为企业的销售、市场、客户服务、技术支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案，使企业实现一体化的以客户为中心的企业运营管理模式!