在竞争越来越激烈的大市场环境中，销售过程中的每个商机都有可能存在多个竞争对手。因此，密切关注每个竞争对手的动态及其销售活动，并及时进行积极采取应对措施是赢得商机的重要手段。
全程CRM客户管理软件提供“竞争对手”管理功能，包括竞争对手基本资料管理、竞争对手品牌产品、代理商、市场活动、竞争项目、文档资料等动态信息的管理。
在竞争过程中，企业应根据竞争对手的实际情况来制定具体的竞争策略。而竞争对手管理功能将在这方面方便企业。
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