企业级8款可拓展软件
积木结构,按需选配,自由组合
售后服务/客户服务
简介:系统的客户服务,稳定保持现有客户,利用好的服务开发客户新的更深层次的需求,是企业实现二次销售的重要手段!
关键词:
  • 客户服务
  • 客户档案
  • 客户关系
  • 服务支持
  • 客户投诉
  • 维护维修
开发商:
全程软件
所属云套餐: CRM客户管理软件   
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详细介绍

维持老客户关系比开发新客户的投入要少得多,客户服务质量的好坏直接影响到客户对企业的信任度和忠诚度,是企业能否与客户维持长期合作关系和建立良好口碑的关键所在。

而在客户服务中会遇到形形色色的问题,怎样保持与客户的良好沟通、及时跟进并解决客户所遇问题、提升客户服务的质量和效率呢?

全程OM针对现代客户服务以用户为中心,专业性、技术性强的特点,开发出符合用户需要的专用客户服务模块,结合全程其他软件模块,帮助企业优化客户关系管理,提升企业服务质量和核心竞争力。

1.客户档案

客户档案模块详细地记录了每一个客户的客户类型、所属地区、联系人、联系电话、跟进人、联系人等详细信息。

客服人员可快速地查看客户档案信息,了解客户与企业之间的历史沟通记录,快速了解客户,把握沟通主动权。

2.服务支持

服务支持模块详细地记录了每一次客户服务的服务单号、客户服务来源、客户名称、处理人员、收费情况及服务起始、结束日期等。

对服务部门而言,服务任务责任到个人,可更好地监督个人执行服务任务,完善客户服务跟进制度,从而为客户提供一对一的贴心服务;
对客服部门而言,客户再次来电后,可快速找到相应处理人员进行跟进,减少中间环节,快速响应客户需求;
对企业负责人而言,可详细查看公司服务支持业务开展情况、收益等,也可详细了解服务部门每个员工的业绩情况,从而实行有效鼓励政策,提升服务团队的凝聚力和向心力;
对个人而言,可详细了解客户服务周期,及时跟进处理,做到不拖延、不延误,保证服务及时、到位。

 

3.客户投诉

客户投诉模块详细记录了每一次客户投诉的具体内容,客户投诉登记人可快速发起客户投诉处理流程,在第一时间为客户解决问题。客户服务质量更多的不是体现在“相安无事”的和平期,而是在产品或服务为客户带来困扰时企业的处理方式与效率,在这样的时候,企业积极的处理态度将给客户留下深刻的印象!

4.维修维护

维修维护模块按服务单号、服务主题、来源、客户名称、负责人、维修时间周期(起始时间、结束时间)等详细记录企业维护维护工作开展情况维修维护责任到人,便于企业监控和项目跟进处理

5.服务分析

通过服务支持、维修维护、投诉问题等的统计分析可详细了解企业客户服务现状,企业在产品质量和企业管理上还有哪些漏洞需要填补,有哪些不足需要改进,从而提升企业产品质量和管理水平该统计功能可方便客户服务部门生成相应工作总结和工作汇报报表,简化其操作。

6.服务项目

服务项目是客户服务模块的基础设置部分。您可以在此根据企业需求编辑服务项目与服务类别

 

相关链接:

如何使用客户服务功能?>>

 

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