企业级8款可拓展软件
积木结构,按需选配,自由组合
呼叫中心-来电弹屏
简介:呼叫中心、来电弹屏都能给客户提供良好的体验,提高企业人员与客户的沟通效率。
关键词:
  • 呼叫中心
  • 来电登记
  • 客户咨询
  • 来电跟踪
  • 来电统计
  • 来电咨询
开发商:
全程软件
所属云套餐: CRM客户管理软件   
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详细介绍

在与客户沟通过程中,电话沟通是必不可少的一个环节。每天的客户来电是企业宝贵的信息资源,比起在黄页或其他信息网站上得到的联系方式而言,主动来电咨询的客户变成合作伙伴或购买者的机率无疑要大得多。处理好来电登记对企业来说至关重要。

全程OM呼叫中心提供给企业一个优秀的来电登记处理平台,帮助企业详细记录客户来电咨询信息,积累客户资源。

来电弹屏则让客服代表能在客户来电的第一时间就呼出客户名字,且能在第一时间就掌握客户的历史资料,提高与客户沟通的效率,最重要的是为客户提供了良好的体验。

1.来电登记

可选择客户来电类型:新客户咨询、服务支持、维修维护、客户投诉四选一,也可根据客户自身实际设计来电类型项;
来电号码:记录客户电话号码;
来电时间:记录客户来电时间;
针对不同客户来电类型设计了不同的登记表单模板,使登记内容清晰而有条理;
将客户咨询主题、所要求的服务及服务收费等情况详细记录在案,帮助企业及时跟进处理。

2.来电跟踪
详细记录所有来电号码、类型、时间、登记人、来电客户、客户方联系人及处理状态等信息;处理状态记录了来电跟踪处理的结果,如未处理,可督促相关人员及时处理;
登记人记录了客户来电时是谁接的电话,有没有及时传达给相关部门进行处理,这样责任到人后,可避免客户要求被遗忘或延误从而造成客户关系恶化,避免不必要的损失;
提供查询功能,可查询相关时段客户来电信息及处理状况等。

3.来电统计
可按来电类型、时间等对客户来电进行统计分析处理,并可快速生成统计报表后导出;通过分析,可了解企业客服、服务支持现状,及客户在使用产品中常遇到的问题等,从而完善产品质量和企业管理;来电咨询内容在一定程度上反映了客户产品需求,从而反映中产品在整个销售过程中的主要需求点和销售的淡旺季,有助于为企业制定营销政策提供依据。

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