企业级8款可拓展软件
积木结构,按需选配,自由组合
客户服务应用支持
简介:网站Q&A、邮件、信函、短信……多种沟通渠道的构建,帮助企业做好完善的售后服务支持。
关键词:
  • 客户服务
  • 邮件服务
  • 信函服务
  • 短信服务
  • 传真服务
  • 客户支持
  • 售后服务
  • 售前服务
开发商:
全程软件
所属云套餐: CRM客户管理软件   
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详细介绍

企业对客户进行服务支持时采用的方式不一,而且多种多样,服务信息很难管理,24o针对企业常用服务方式设计出合理的服务支持信息管理方法,使企业对客户的服务跟踪记录详尽而有序。

1.    常见问题
客户在产品使用过程中所常遇到的疑难问答;
可帮助企业了解产品或服务所存在缺陷,从而进行改进和提高;
对客服人员而言,当下一次客户遇到相同问题的时候,可查看常见问题,并迅速指导客户解决问题,提升服务质量和速度;
对企业负责人二言,常见问题可帮助其制定公司运营策略,如:哪个环节是最需要及时改进的,那么公司或某部门的工作重点应放在这上面,解决企业最需要解决的问题,从而赢得市场先机。

2.   邮件服务
直接通过服务支持平台收发邮件,为客户提供技术指导;
可实现多账号同一邮件运行界面下的邮件资料收发;
可实现多账号邮件资料的归类处理;
可设定客户性质,并根据客户性质存储并处理邮件信息,协助最需要帮助的客户解决难题。

3.   信函服务
可利用服务支持平台设定信函格式、内容、封面等。设定完毕后可由打印机打印输出,然后进行寄发,信函资料保存在电脑中,方便归类、归档。企业再也必为信函管理的混乱无序而发愁了。

4.  短信服务
可通过服务支持平台,利用电脑发送手机短信与客户进行沟通;
电脑发短信,文字录入快,效率高;
具有群发短信功能,可短信群发,满足促销广告、新产品发布等一对多的短信营销需要;
群发短信接收人员的联系电话可通过EXCEL通讯录格式批量导入,无需一个个号码地录入,简单快捷;
短信可归类整理,并保存入电脑,形成短信文件,方便检索和查看。

5. 传真服务(待推出)
可通过服务支持平台,利用电脑发传真;
选择并上传传真文件后,输入发送传真的号码,再设定接收号码后,按发送即可;
可实现群发传真,接收号码可设定为多个;
号码的导入可实现EXCEL通讯录格式的批量导入,无需一个个录入,操作简便;
传真文件、传真发送历史保存入电脑系统,方便归档和查阅。

 

 模块组成:

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